患者服务中心帮助来院就诊的老人和学生，收到表扬信。

　　血透室开展优质服务，由责任护士或组长电话随防当天透析下机的患者，是否有透析后不适，如有任何状况持续跟进。责任护士在病人透析过程中实施一对一健康宣教 。

　　呼吸内分泌科开展优质服务，加强护患沟通，理解患者家属焦急的心情，对待患者与家属主动热情，始终微笑服务。利用好患者家属探视时间，加强饮食指导和健康宣教。

　　住院结算处开展优质服务，对患者微笑服务，主动热情，设立总咨询窗口，做到耐心细致解释咨询工作。到病房走访精准扶贫患者，为患者解释国家政策，解决报销手续中的困难。

　　神经内科开展优质服务，把微笑服务贯穿于从入院到出院。建立多种健康教育形式，病区走廊安有网络电视，定期循环播放科室文化及神经内科常见疾病的指导。开展延伸服务，病人出院后送上指导卡片，让病人随时与医务人员联系，开展电话随访。

　　门诊办公室开展优质服务，开展6种预约方式：电话预约，窗口预约，手机微信预约，手机APP预约，网上预约，诊间预约。门诊办主任下诊室一对一指导医生和患者掌握诊间预约的操作，发放预约挂号宣传单，极大提高工作效率和患者的满意度。

　　儿科开展优质服务，“快乐输液”减少患儿痛苦及恐惧心理，以鼓励的语言、物资奖励(星星贴纸、卡通粘贴)的方式转移患儿注意力，使患儿及家属更好的配合治疗，提高家属的满意度。 为支气管哮喘患儿增设长期治疗方案及长期回访制度，让支气管哮喘患儿得到有计划、有针对性的治疗及护理。六一儿童节召开康复之星联谊会，为幼儿园小朋友教授正确的洗手方法，增进与患儿和家长感情。

　　感染科开展优质服务，制作具有专科特色的健康宣教单，提供责任护士联系卡，出院患者指导处方，加强健康宣教，提供院后服务。教家长和患儿七步洗手法，提供口罩。

消化肿瘤血液内科开展优质服务，微笑站立迎接服务，为肠镜检查的患者提供轮椅接送服务。

　　急诊科开展优质服务，主动前迎患者，听取疑问并耐心解答，主动为患者送上一杯温开水，协助无人陪护的患者如厕。

　　外一单元开展优质服务，病人入院时有迎声，处置有问候声，出院时有送声，微笑服务贯穿始终。病人入院接诊时给与提供坐凳，主动搀扶护送到病房。出院时在班护士一起热情护送病人到电梯口。

　　内镜室开展优质服务，为禁食引起心慌低血糖症状的患者提供糖块。设有就诊咨询电话7509419，及时解答患者疑问;针对预约患者留联系电话，认真指导术前准备。

　　呼吸内分泌科开展优质服务，为无家属的患者订餐、捐赠衣服，做好生活护理，让患者感到温暖。

　　ICU开展优质服务，加强护患沟通，理解患者家属焦急的心情，对待患者与家属主动热情，始终微笑服务，利用好患者家属探视时间，加强饮食指导和健康宣教。

　　病案室开展优质服务，做到微笑服务，想患者之所想，及患者之所及为等待的患者或家属送水。

　　妇产科开展优质服务，在产妇分娩过程中提供瑜伽球等分娩辅助措施，给产妇分娩后沏一杯红糖水

　　门诊药局开展优质服务，微笑服务患者，开设药品咨询窗口解答回复患者咨询，专设退药处理窗口，主动联系医生，减少患者往返次数。

　　外二单元开展优质服务，加强对卧床老年患者的关爱，微笑伴随鲜花，治疗和护理之余让老人感到医护人员服务的热情和温馨。

　　放射科开展优质服务，主动热情微笑接待患者，认真解答患者的疑问，为等待的患者送水。

　　手术室开展优质服务，实行对患者微笑牵手服务，做好心理护理，缓解患者的紧张和焦虑情绪。

　　炎炎夏日，为您送一丝清凉，用心服务，创造感动，呼吸内分泌护理团队给患者送解暑绿豆汤。

　　外二单元开展优质服务，医护人员为过生日的住院患者吕阿姨赠送鲜花和生日祝福

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　　掌上延边微信平台报道外二单元骨科为住院患者送生日祝福。

　　心内科开展优质服务召开康复之星联谊会，医患联欢，与患者近距离接触，倾听患者意见，建立良好的沟通和信任。

　　妇产科开展优质服务召开康复之星联谊会，医患联欢，与患者距离接触，倾听患者意见，建立良好的沟通和信任。

　　儿科开展优质服务召开康复之星联谊会，医患联欢，与患者近距离接触，倾听患者意见，建立良好的沟通和信任。

　　《延边晨报》报道医院开展康复之星联谊会和优质服务情况

　　患者服务中心检查临床科室患者评选心目中的优质服务明星工作落实情况，已经开展并落实较好的科室有外一单元，外二单元，妇产科，康复中医老年病科。

　　妇产科产妇家属高兴的评选出心目中的优质服务明星，将选票贴在宣传栏上，表达对医护人员热情服务、认真负责工作的认可和鼓励。